Terms of Service

Syarat & Ketentuan Layanan Hosch.id

Dokumen induk yang mengatur ruang lingkup layanan, kewenangan pengguna, biaya dan renewal, data dan keamanan, pihak ketiga, penangguhan, penghentian, refund, penyelesaian sengketa, serta perubahan ketentuan.

Paket Layanan SLA Bantuan Admin
Biaya & renewalHarga lama tidak otomatis berlaku untuk periode berikutnya; komponen pihak ketiga dapat berubah.
Refund tidak otomatisDinilai berdasarkan transaksi, pekerjaan yang telah dilakukan, dan komponen pihak ketiga yang telah diproses.
Suspension ≠ terminationPenangguhan dapat bersifat sementara; penghentian menyangkut berakhirnya layanan dan handover/retensi.
Third-party boundaryRegistrar, registry, data center, platform, jaringan, dan aplikasi eksternal memiliki kebijakan sendiri.
Document precedence

Ketentuan umum dan ketentuan khusus dibaca bersama.

Tidak setiap transaksi memiliki konfigurasi yang sama. Karena itu Terms ini menjadi ketentuan umum, sementara dokumen transaksi dapat mengatur hal yang lebih spesifik.

01Hukum yang bersifat memaksaTetap berlaku sesuai ketentuan hukum yang relevan dan tidak dihapus oleh kontrak.
02Ketentuan khusus yang disepakatiJika suatu paket, penawaran, invoice/pesanan, atau kesepakatan tertulis secara jelas mengatur scope tertentu secara khusus, ketentuan khusus tersebut berlaku pada scope itu sepanjang sah.
03Syarat & Ketentuan iniMenjadi kerangka umum untuk penggunaan layanan. Tidak ada urutan otomatis antar-dokumen transaksi kecuali dinyatakan secara jelas dalam kesepakatan.
01 · General

Ketentuan Umum & Definisi

Dokumen ini berlaku untuk layanan yang dipesan, digunakan, atau disepakati bersama Hosch.id sesuai konteks transaksi.

Istilah utama
IstilahMakna operasionalCatatan
Hosch.idPenyedia layanan pendukung teknis/infrastruktur digital sesuai scope.Bukan pengganti kewenangan institusi, pemerintah, registry, registrar, atau platform pihak ketiga.
Pelanggan/PenggunaInstitusi atau pihak yang secara sah memesan, menggunakan, atau bertanggung jawab atas layanan.Perlu memastikan instruksi dan akses diberikan secara sah.
Pengguna berwenangOperator, administrator, pimpinan, atau pihak yang ditunjuk Pelanggan.Hosch.id dapat meminta verifikasi kewenangan secara wajar.
LayananLayanan yang tercantum dalam paket, pesanan, invoice, atau kesepakatan yang berlaku.Scope dapat berbeda antar transaksi.
Pihak ketigaRegistrar, registry, pusat data, hosting, jaringan, aplikasi, platform, atau penyedia eksternal lain.Berada di luar kendali langsung Hosch.id sejauh Hosch.id tidak mengoperasikan komponen tersebut.
Kedudukan layanan: detail pemisahan kewenangan Hosch.id, institusi, Registrar/Registri, dan provider dijelaskan pada Status & Kedudukan Layanan.
02 · Scope

Ruang Lingkup & Ketergantungan Layanan

Yang dikerjakan ditentukan oleh paket, spesifikasi, periode layanan, akses yang diberikan, dan pekerjaan tambahan yang secara eksplisit disepakati.

Included when agreed

Yang dapat termasuk

  • pengelolaan teknis domain dan DNS;
  • website dan konfigurasi platform;
  • Hosting RDM/aplikasi;
  • migrasi, dokumentasi, dan support;
  • pemeliharaan tertentu sesuai paket.
Not automatic

Yang tidak otomatis termasuk

  • pekerjaan di luar paket/pesanan;
  • akses ke sistem yang tidak diberikan secara sah;
  • jaminan terhadap platform pemerintah/pihak ketiga;
  • support, resource, backup, atau layanan tanpa batas yang tidak dinyatakan.

Paket Layanan · Hosting RDM · Domain

03 · Authority & access

Akun, Kewenangan & Penggunaan

Permintaan teknis harus berasal dari pihak yang berwenang, terutama bila menyangkut domain, akun, data, konfigurasi, atau komponen penting.

Verification

Verifikasi kewenangan

Hosch.id dapat meminta bukti kewenangan yang wajar sebelum melakukan perubahan material atau berisiko.

Credentials

Keamanan akses

Pelanggan bertanggung jawab menjaga kredensial internal dan memperbarui recovery access ketika PIC/operator berubah.

High-risk change

Perubahan berisiko

Hosch.id dapat menunda tindakan jika instruksi, kewenangan, atau dampaknya belum cukup jelas.

Praktik aman: sebelum perubahan berisiko tinggi, para pihak dapat menyepakati backup, jadwal pemeliharaan, dan metode pemulihan yang proporsional.
04 · Commercial terms

Biaya, Masa Layanan, Renewal & Refund

Harga, periode, komponen layanan, dan renewal mengikuti dokumen transaksi yang berlaku. Harga historis tidak otomatis mengikat pemesanan atau perpanjangan berikutnya.

Harga & periodeMengikuti paket, penawaran, invoice/pesanan, atau kesepakatan pada transaksi terkait.
RenewalDiproses setelah persyaratan administratif dan pembayaran yang berlaku dipenuhi; harga dapat berbeda dari periode sebelumnya.
KeterlambatanDapat menyebabkan penangguhan atau berakhirnya komponen layanan sesuai karakter layanan dan aturan pihak ketiga.
RefundTidak otomatis. Dinilai berdasarkan kondisi transaksi, pekerjaan yang telah dilakukan, dan komponen pihak ketiga yang sudah diproses/dibayar.
Rincian komersial transaksi adalah rujukan utama untuk transaksi tersebut. Halaman paket memberikan estimasi; angka final mengikuti konfirmasi transaksi.
05 · Rights & obligations

Hak & Kewajiban Para Pihak

Pelanggan / Pengguna

Berhak
  • menerima layanan sesuai scope;
  • memperoleh informasi material yang relevan;
  • mengajukan bantuan;
  • mengajukan perubahan atau penghentian sesuai prosedur.
Berkewajiban
  • memberikan informasi dan instruksi yang sah/akurat;
  • menjaga keamanan akses internal;
  • memenuhi kewajiban pembayaran/administratif;
  • memastikan dasar yang sah untuk data dan konten yang dikelola.

Hosch.id

Berhak
  • meminta verifikasi kewenangan;
  • melakukan pemeliharaan/tindakan keamanan yang wajar;
  • menolak atau menangguhkan penggunaan berisiko atau melanggar ketentuan;
  • memperbarui layanan melalui mekanisme perubahan yang berlaku.
Berkewajiban
  • memberikan layanan sesuai scope;
  • menjaga kerahasiaan akses/data dalam kendalinya secara proporsional;
  • memberikan informasi operasional yang relevan;
  • menangani bantuan sesuai mekanisme layanan.
06 · Data & security

Data, Privasi, Backup & Keamanan

Peran data ditentukan oleh aktivitas pemrosesan aktual—siapa menentukan tujuan/kendali pemrosesan dan siapa memproses atas instruksi pihak lain.

Data role

Controller / processor

Tidak diasumsikan satu peran data berlaku untuk semua layanan; peran mengikuti konfigurasi, tujuan, dan instruksi.

Backup

Mitigasi, bukan zero-loss

Backup/retensi mengikuti paket, konfigurasi, dan kebijakan terkait. Backup merupakan mitigasi dan bukan jaminan zero-data-loss; keberadaan backup tidak berarti seluruh perubahan data selalu dapat dipulihkan.

Security

Kontrol proporsional

Hosch.id menerapkan langkah pengamanan sesuai scope dan akses yang berada dalam kendalinya; tidak ada jaminan risiko nol.

Pelindungan Data Pribadi · Keamanan Informasi · Retensi Data

Kerangka hukum yang diperhatikan: sumber halaman merujuk UU 27/2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, UU 11/2008 tentang ITE beserta perubahannya termasuk UU 1/2024, dan UU 8/1999 tentang Perlindungan Konsumen sepanjang relevan. Penerapan hukumnya tetap bergantung pada fakta dan hubungan hukum masing-masing layanan.
07 · Liability & dependencies

Batas Tanggung Jawab & Layanan Pihak Ketiga

Hosch.id bertanggung jawab atas kewajiban dalam scope layanan. Hasil layanan tetap dapat dipengaruhi sistem, akses, tindakan pengguna, perangkat, jaringan, atau provider di luar kendali langsung.

Infrastructure

Gangguan listrik, data center, jaringan upstream, ISP, atau resource provider dapat berada di luar kendali langsung.

Registry / Registrar

Kebijakan registrasi, lifecycle domain, verifikasi, atau keputusan Registri/Registrar mengikuti pihak yang berwenang.

Platform / API

Perubahan fitur, API, persyaratan, atau penghentian layanan eksternal dapat memengaruhi integrasi.

User-side

Perangkat, jaringan lokal, kredensial, instruksi, data, atau perubahan oleh pengguna dapat memengaruhi layanan.

Hak yang bersifat mandatory tetap berlaku. Batas tanggung jawab pada halaman ini tidak dimaksudkan menghapus hak atau kewajiban yang tidak dapat dikesampingkan oleh hukum.
08 · Force majeure

Keadaan Kahar

Peristiwa di luar kendali wajar yang secara material menghambat pelaksanaan kewajiban dapat termasuk bencana, gangguan infrastruktur berskala luas, tindakan pemerintah, konflik, atau kejadian lain yang secara wajar tidak dapat dicegah.

Mitigation

Langkah yang wajar

Pihak yang terdampak berupaya mengurangi dampak dan memulihkan layanan sesuai kemampuan serta dependency yang tersedia.

Assessment

Dampak dinilai konkret

Pengaruh terhadap kewajiban, jadwal, atau biaya dinilai berdasarkan keadaan aktual dan ketentuan hukum yang relevan.

09 · Suspension, termination & handover

Penangguhan, Penghentian & Serah Terima

Penangguhan dapat terjadi tanpa langsung mengakhiri hubungan layanan; penghentian berkaitan dengan berakhirnya layanan dan konsekuensi handover/retensi.

01Trigger

Permintaan pelanggan, periode berakhir, kewajiban tidak dipenuhi, pelanggaran material, atau risiko keamanan serius.

02Notice

Jika memungkinkan dan tidak mendesak karena alasan keamanan/hukum, pemberitahuan diberikan sebelum tindakan material.

03Export / handover

Pelanggan dianjurkan menyelesaikan backup, ekspor, dan handover sebelum layanan berakhir.

04Retention / third party

Ketersediaan data dan lifecycle domain/provider mengikuti kebijakan retensi serta pihak terkait.

Kebijakan Retensi Data · Bantuan Admin

10 · Dispute resolution

Keluhan, Penyelesaian Sengketa & Hukum yang Berlaku

Penyelesaian dimulai dari pemeriksaan fakta dan komunikasi itikad baik, tanpa menciptakan forum eksklusif yang tidak disebut dalam sumber.

Tahap awalKeluhan disampaikan melalui kanal resmi agar catatan, bukti, dan konteks layanan dapat diperiksa.
Jika belum selesaiPara pihak dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan hukum Indonesia.
Hukum berlakuKetentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia dengan tetap menghormati aturan yang bersifat memaksa.
11 · Change management

Perubahan Layanan & Ketentuan

Dokumen dapat diperbarui untuk kebutuhan operasional, keamanan, perubahan produk, dependency pihak ketiga, atau perkembangan ketentuan hukum.

Latest version

Versi terbaru dipublikasikan pada halaman ini.

Material change

Perubahan material diupayakan disampaikan melalui kanal yang wajar sesuai karakter layanan.

No unlawful retroactivity

Perubahan tidak dimaksudkan berlaku surut untuk menghilangkan hak yang telah timbul secara sah.

Jika perubahan membutuhkan persetujuan atau mekanisme tertentu berdasarkan hukum atau kesepakatan, mekanisme tersebut tetap diikuti.
12 · Closing terms

Ketentuan Penutup

Terms ini dibaca bersama ketentuan khusus pada layanan terkait. Ketentuan khusus yang jelas dan sah berlaku untuk scope spesifik yang diaturnya.

Severability

Bagian lain tetap berlaku

Jika satu ketentuan tidak dapat diberlakukan, bagian lainnya tetap berlaku sejauh dapat dipisahkan dan diperbolehkan oleh hukum.

Record keeping

Simpan dokumen transaksi

Simpan penawaran, invoice/pesanan, korespondensi, SLA, dan ketentuan yang berlaku pada saat transaksi sebagai bagian dokumentasi layanan.

Versi dokumen: diperbarui 15 Oktober 2026. Pembaruan desain dan struktur tidak mengubah prinsip bahwa ketentuan transaksi khusus dibaca bersama Terms ini.
Syarat & Ketentuan Layanan Hosch.id · Diperbarui 15 Oktober 2026 · Infrastruktur Digital Pendidikan